400電話是代表企業(yè)形象的重要標(biāo)志，一般用于企業(yè)接聽來電。但很多企業(yè)都不清楚客戶在撥打自己的400電話時(shí)怎么收費(fèi)，也不了解自身作為接聽方的通話費(fèi)用如何。今天我們鹽城400電話公司就為您詳細(xì)解答以上幾個(gè)問題。

400電話是國內(nèi)幾大電信運(yùn)營商聯(lián)合推出的企業(yè)熱線服務(wù)號(hào)碼。400電話吸取了之前800電話的失敗教訓(xùn)，不論是在資費(fèi)、功能還是使用方式上，400電話都采取更符合國內(nèi)市場(chǎng)需求的全新模式，并且最終獲得了國內(nèi)廣大中小企業(yè)的認(rèn)可。

撥叫400電話需付費(fèi)

400電話雖然習(xí)慣上被稱作是“免費(fèi)電話”，但在實(shí)際使用中，其不論是對(duì)于呼叫方還是接聽方來說都不是免費(fèi)的。400電話作為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話業(yè)務(wù)，其主叫只支付市話費(fèi)，由被叫代付長途話費(fèi)。也就是說，“撥打400電話免費(fèi)”實(shí)際上是“撥打400電話免長途費(fèi)”——只要是在全國范圍內(nèi)撥打400電話，主叫方均支付市話費(fèi)用，不需要支付長途話費(fèi)。

為何主叫需付費(fèi)

400電話業(yè)務(wù)之所以收費(fèi)，是因?yàn)檫@樣能夠有效的幫助企業(yè)避免惡意呼叫。之前被企業(yè)廣泛使用的800號(hào)碼就是主叫全免費(fèi)，通話費(fèi)全部由接聽方（也就是企業(yè)）來負(fù)擔(dān)。這樣雖然讓企業(yè)的客戶更有通話意愿，但也正是因?yàn)閾艽?00電話不要錢，讓很多客服人員飽受騷擾電話的困擾。這些騷擾來電不僅造成客服人工的浪費(fèi)，而且還占用了電話線路，導(dǎo)致意向客戶的來電無法及時(shí)接通，妨害企業(yè)的業(yè)務(wù)。

考慮到這一點(diǎn)，作為升級(jí)版的400電話選擇向主叫方也收取費(fèi)用。但400電話的通話資費(fèi)相當(dāng)?shù)土?，?duì)于主叫方僅僅按市話通話標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不會(huì)收取昂貴的長途話費(fèi)。這樣不僅能夠保證了客戶的撥叫意愿，同時(shí)也幫助企業(yè)有效避免了各種騷擾電話。

通話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）主叫方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)工信部（原信息產(chǎn)業(yè)部）制定的通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：在中國范圍內(nèi)的任何地方撥打400業(yè)務(wù)號(hào)碼，全部僅付撥打地的市話費(fèi)——前3分鐘0.22元，而之后每分鐘0.11元；對(duì)于手機(jī)用戶來說，不同的運(yùn)營商和套餐費(fèi)用不一樣，但都與本地固網(wǎng)通話一致。另外，如果是在國外撥打國內(nèi)的400電話的話，除了市話費(fèi)之外，還必須要支付跨國通話費(fèi)用。

（二）被叫方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

按照國家規(guī)定，對(duì)于企業(yè)來說400電話的本地接聽收費(fèi)為0.15元／分鐘，長途接聽費(fèi)用為0.6元／分鐘。但是目前400業(yè)務(wù)代理商對(duì)于400電話通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍有所優(yōu)惠，不僅長市合一，而且費(fèi)用也低至0.1元-0.15元／分鐘。